Política de cambios y devoluciones

POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES — BELAVIE Última actualización: junio de 2025

Sitio web: belavie.pro

Introducción

En BELAVIE queremos que estés completamente satisfecha con tu compra. Si algo no salió como esperabas, aquí explicamos cómo gestionamos cambios y devoluciones de forma clara y sin complicaciones.

1. Garantía de satisfacción

Ofrecemos una garantía de satisfacción de 90 días contados desde la fecha de recepción del producto. Si usaste el producto de forma continua según las indicaciones y no notaste ningún beneficio, gestionamos la devolución de tu dinero sin preguntas difíciles.

Para activar la garantía escríbenos a contacto@belavie.pro con:

  • Tu nombre completo
  • Número de pedido
  • Descripción breve de tu caso

Respondemos en un plazo máximo de 3 días hábiles.

2. Devolución por producto dañado o incorrecto

Si recibiste un producto en mal estado, con empaque dañado o diferente al que pediste, tienes hasta 5 días hábiles desde la recepción para reportarlo. En ese caso gestionamos el cambio o devolución sin ningún costo para ti.

Para reportarlo escríbenos a contacto@belavie.pro con fotos del producto y el empaque recibido.

3. Casos en que no aplica devolución

No se aceptan cambios ni devoluciones en los siguientes casos:

  • Producto abierto o usado sin alegar defecto o insatisfacción con resultados.
  • Solicitudes realizadas fuera de los plazos establecidos en esta política.
  • Dirección de entrega incorrecta suministrada por el cliente que haya causado pérdida del producto.
  • Productos adquiridos en promociones especiales claramente marcadas como no reembolsables.

4. Proceso de reembolso

Una vez aprobada la devolución, el reembolso se gestiona en un plazo de 5 a 10 días hábiles según el método acordado. Dado que operamos bajo contraentrega, el reembolso se realizará mediante transferencia bancaria o el medio que se acuerde con el cliente.

5. Cambio de producto

Si deseas cambiar un producto por otro de igual o mayor valor, escríbenos a contacto@belavie.pro. Los cambios están sujetos a disponibilidad de inventario y aplican dentro de los primeros 15 días hábiles desde la recepción del pedido original, siempre que el producto no haya sido abierto.

6. Contacto

Para cualquier solicitud de cambio, devolución o garantía:

📧 contacto@belavie.pro 🌐 belavie.pro

Nuestro equipo responde de lunes a viernes en horario hábil.

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